La nostra informativa sui resi prevede hai diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo, inclusi weekend e festivi.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Le spese di reso sono completamente a carico del cliente.

Come esercitare il diritto di recesso Per avviare un reso, accedi al tuo account e segui la procedura di reso autonoma, oppure contattaci all'indirizzo info@korealux.it.  Ti risponderemo entro 48 ore lavorative. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@korealux.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

ATTENZIONE: Non sono ammessi resi relativi a problemi che NON sono legati direttamente a danno o difetti del prodotto. Noi non rispondiamo in caso di problemi personali di utilizzo dei prodotti, pertanto prima dell'acquisto si prega di leggere bene tutte le informazioni nella pagina prodotto (come lista ingredienti, benefici e altro).

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza).  Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Data la natura del prodotto, non possiamo accettare richieste di sostituzione.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto ed ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.

Korealux permette per tutti gli acquisti questi due tipi di risarcimento:

1. Buono: Il cliente riceverà una mail con un codice utilizzabile per un acquisto di valore uguale.

2. Rimborso: Il cliente riceverà un rimborso completo sulla carta di credito (o altra modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'ordine). Vanno considerati tempi tecnici di 5-7 giorni;

Il buono non è cumulabile con altri e potrà essere utilizzato entro 3 mesi dal momento dell'effettivo reso.

Per qualsiasi altro chiarimento, contattaci all'indirizzo info@korealux.it.